传播文明之美

会员专享


权益介绍
1、钻石会员用户享受自营商品售后服务(退货、换货、维修)免运费和免费上门取件“双免”服务(?查看自营商品售后运费说明)。


2、第三方商家商品则享受售后服务(退货,换货,维修)免费上门取件服务。(仅限中国大陆地区使用)

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3、钻石会员与普通用户相比,享受更多种类自营商品7天无理由退货特权,特权涵盖商品总量高达400万种。(订单是否支持7天无理由退货以客户下单时的会员身份以及商品详情页展示为准)

?7天无理由退货条件说明?)


使用指南

1. 如需自营商品售后服务,请您在“我的木兰网”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内木兰网售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

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2. 如需第三方商家商品售后服务,请您在“我的木兰网”提交返修/退换货申请单告知第三方商家,申请单由商家审核,审核通过后,如您的地理位置符合京配上门取件,则由配送员上门取件,不收取退货运费,如您选择使用木兰网配送以外的第三方快递返回商品,视为您放弃木兰网免费上门取件服务,运费需要您自行承担。

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3. 双免(仅限自营商品):双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在木兰网取件范围内,可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回木兰网,运费以余额方式补偿。?补偿标准>>(余额可在木兰网直接消费或联系客服返还银行卡)

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4.?您在使用7天无理由退货特权时有任何疑问,请及时与客服联系。
绿色客服专线:400-110-5886