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配送安装

1、定义:

1.1?送货入户并安装服务,指消费者在木兰网平台上购买家装大件类商品时,商家承诺对于其店铺内含有“送货入户并安装”服务的商品,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供送货入户并安装的区域内,则向消费者提供送货到消费者收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。

1.1.1?长途干线运输,指货物从发货地到消费者收货地级市经由的长途物流运输。

1.1.2?同城配送,指货物经由长途干线运输到达消费者收货地级市后,从地级市的物流点至消费者收货地址的运输。

1.1.3?搬楼,指通过电梯顺利将货物搬运至消费者收货地址,或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时,通过人工将货物搬至收货地址。

1.1.4?入户安装,指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务。

1.2?含有“送货入户并安装”服务的商品:指消费者在购买家装大类商品时,如同时选择由商家提供“送货入户并安装”服务,则商家需就该商品向消费者提供送货入户并安装服务,该商品可称为“含有‘送货入户并安装’服务的商品”。

1.3 按时送货入户并安装服务,指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时,向消费者提供自商家发货之日起30天内到货、送货入户并完成安装的服务。
时间判断标准:
? 1)商家发货的时间以 “我的订单-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的物流公司揽收/揽件时间为准,若该页面未记录揽收/揽件时间的,则以商品发货单据上记录的发货时间为准。
? 2)到货时间以 “我的订单-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准,若该页面未记录签收时间的,则以服务单据(是指一切可证明商家是否提供送货入户并安装服务的单据)上的签收时间为准。

2、服务流程:


服务类型

流程示意

长途运输

同城配送

搬楼

安装

核销服务

评价

送货上门并安装

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