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订单操作

订单状态:

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订单状态

含义

可操作

操作后状态

未支付订单

已选购但未成功支付的订单

支付/取消

待审核订单

订单已取消

待审核订单

已成功生成订单,正在等待审核

合并订单

待审核订单

取消订单

订单已取消

修改订单

待审核订单

订单已审核

成功生成并审核,正在安排发货

拣货中

您的订单正在库房备货

已打包

您的订单已完成配货,正在等待发货

已发货

您的订单已由库房发出,正在由快递公司送货

查询物流

申请退货

退货未审核

退货已审核

已签收

您的订单包裹已配送成功

申请退货

退货未审核

退货已审核

退货未审核

退货已审核

申请退货后状态为:退货未审核,1小时后系统自动审核通过,状态为:退货已审核

取消退货

已发货

已签收

退货已返仓

您的订单已退回至木兰网仓库

投递失败回访(拒收回访)

因物流原因或会员个人原因拒收包裹

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用户已拒收

您拒收的订单已返回木兰网仓库

已完成

您的订单已为历史订单

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已退款

因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款

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问:结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系木兰网客服,我们将尽快为您处理。

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问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答:?下单成功后1小时内,订单状态为“待审核“时,您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。

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问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。

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问:如何合并订单?

答:您可将“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行合并;合并的订单需符合以下条件:
1.同一会员账户;
2.同一下单渠道;
3.同一发货仓库;
4.同一支付方式;?
5.同一收货信息;
6.同一售卖频道;
7.订单为特卖会普通订单;
8.订单中没有同时含秒杀商品;
9.订单没有同时使用木兰网卡;
10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券(红包)/优惠口令等促销活动;
11.订单同时使用木兰网币或同时未使用木兰网币;
12.港澳台订单的商品数量不得超过20件。
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问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后,信用卡支付7-15个工作日原路退回,其他支付方式详见《退款说明》。

所有订单取消后,会员均可自行删除订单,不保留在订单管理中。

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问:下单成功后,如何查询配送情况?

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从木兰网仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。?

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